Вуду ООД стриктно спазва поетите гаранционни ангажименти, затова съветваме нашите клиенти да се запознаят с долупосочените гаранционни условия.
Получаването на гаранционна карта се приема за съгласие с обявените в неяусловия.
За техника, доставена по куриер, гаранционните условия се считат за приети от клиента при самата поръчка през електронният ни магазин www.voodoo.bg.
Гаранционният срок на техниката започва да тече от датата на издаване на гаранционната карта. Износването на стоките е естествен процес, който не може да се разглежда като фабричен дефект и не се обслужва гаранционно.

Уважаеми клиенти, за да ви бъде уважено правото на гаранционен сервиз трябва да представите:

- оригинална гаранционна карта и допълнителна ако има такава,

- да доставите дефектиралата техника в оригинална опаковка и пълна окомплектовка.

В противен случай ремонта ще се таксува като извънгаранционен.

При приемане на техника за сервизиране ние ще ви издадем сервизен протокол, само срещу представянето му вие ще можете да си вземете отсервизираната техника !!!
Транспортните разходи за доставянето на техниката до сервиза на фирмата, както и обратният път са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Гаранционното обслужване се извършва само в сервиза на Вуду ООД, или от оторизиран сервиз съгласно неговите условия.

Срокът на гаранционната поддръжка за асемблирани и запечатани с контролна лепенка от нас конфигурации е 36 месеца.

Компонентите продадени извън конфигурация, както и периферията са със самостоятелна гаранция, описана изрично в графа „гаранция”.

Фирмата не обслужва гаранционно клавиатури, мишки, слушалки, чанти, раници, колони, батерии, CD-R медии, ленти, тонери, мастила, глави и други консумативи освен ако в гаранционната карта е отбелязано друго.

Гаранцията на CD-R, CD-RW, DVD устройства е не повече от 24 месеца във всички случаи.

При невъзможност за замяна със същият компонент, дефектиралият се заменя с нов от по-висок клас срещу доплащане определено от доставчика-като разликата в цената е за сметка на клиента.
Замяната е възможна само при предоставянето на пълна окомплектовка на техниката от страна на клиента.

Гаранционният срок на подменена техника продължава гаранцията на дефектиралата.

В ситуация когато ние ви даваме оборотна техника, няма изискване тя да отговаря на параметрите на дефектиралата.

В случай че на нас ни бъде отказано гаранционно обслужване от вносител, за който отказ има констативен протокол от същият, гаранцията губи валидност към клиента.

Няколкократното сервизиране на една и съща техника закупена от нас не води до замяна или връщане на сумата платена за нея.
Дефектирането на техника закупена от нас не води до моменталната и замяна или връщане на сумата платена за нея.
Замяната става само след тестване на устройството и констатиране на неговата неизправност, като сервизирането става в рамките на посочените по-долу срокове.

Срокът за обслужване на гаранция в сервиза на Вуду ООД е до 30 работни дни, когато има изискване за сервизиране на техниката в оторизиран сервиз, това става съгласно неговите гаранционни условия.
При получаване на техника за гаранционно обслужване по куриер, гаранционният срок на обслужване не включва времето за транспорт и доставка.

Гаранционното обслужване на техника Samsung става в сервизите на вносителя според неговите условия и срокове.
ВУДУ ООД стрикто спазва гаранционната политика на производителите на LCD монитори описана в международният стандарт по качество ISO 13406-2.
Всички монитори и преносими компютри, чиито дисплеи са на базата на течни кристали (LCD), поради несъвършенство на технологията за производство НЯМАТ ГАРАНЦИЯ за 0 (нула) изгорели пиксели или субпиксели.

За различните модели дисплеи има конкретен брой пиксели и субпиксели, до които дефектът не се счита за гаранционен.
Изключение правят някои модели на определени марки информация за които може да получите от нашите търговци.

Всички допълнителни гаранционни условия и изисквания на съответните производители се считат задължителни.

Гаранцията не включва инсталиране на драйвъри или смяна на консумативи, тези услуги се заплащат.

Вуду ООД не носи отговорност за неизправности причинени от компютърни вируси и софтуерни проблеми, тяхното отстраняването става след заплащане!

Вуду ООД не носи отговорност за преки и косвени щети причинени от дефектирали модули върху други компоненти, загуба на информация и т.н.

Безплатно гаранционно обслужване е предвидено само в сервиза на фирмата на ул. Силистра 13, ет. 1, ап. 2, само след спазване на изискванията ни за приемане на техника за ремонт.

Фирмата не заплаща разходите за транспорт, ако ползвате услугите на куриер за да направите рекламация, освен ако не е уговорено друго.

Монтажът и отговорността за правилното използване на техниката и софтуера се поемат от клиента.

 

Гаранцията губи валидност ако:

- техниката има увреден външен вид,

- техниката е ремонтирана от неоторизирани от нас лица,

- контролните лепенки са скъсани или увредени,

- върху стикерите на модулите има добавени надписи или други увреждания,

- серийните номера са заличени или подправени,

- върху модулите има видими физически поражения и следи от механично въздействие,

- техниката е пострадала в следствие на други външни модули или несъответстващи кабели и преходници,

- има неизправности причинени от неправилно транспортиране на техниката,

- има неизправности причинени от неправилното съхранение и стопанисване на техниката,

- при експлоатация на техниката не са спазени изискванията за влажност, запрашеност, температура, напрежение и пр.,

- техниката е незаземена, включена в неизправна ел. мрежа, което е причина за дефектирането и,

- при неспазване изискванията за експлоатация на дадената техника от производителя,

- при неспазване на изискванията по БДС за определен артикул,

- техниката е пострадала в следствие на природни бедствия,

- техниката е пострадала в следствие от действията на БТК, Енергоснабдяване или Кабелен Оператор,

- техниката е претърпяла хардуерно или софтуерно модифициране,

- техниката е експлоатирана със консумативи несъответстващи с изискванията на производителя.

В упоменатите случаи дефектите се отстраняват за сметка на клиента според ценовата листа на сервиза на Вуду ООД, или техниката се връща в същият вид.
Уважаеми клиенти моля, носете закупените от вас компютърни конфигурации поне веднъж годишно на безплатна профилактика в сервиза на фирмата. Повреди възникнали в следствие на запрашаване не се уважават гаранционно !

С получаването на гаранционната карта считаме че клиента е съгласен с нашите гаранционни условия, приема ги и се съобразява с посочените срокове за сервизиране.

Информация относно ЗЗП изтеглелете тук.